Le programme (RCD) est le programme phare du client. Il s'appuie essentiellement sur 3 points au travers de l'application (Salesforce) :

- Proposer une expérience client performante grâce au digital

- Répondre aux nouvelles attentes des collectivités

- S?adresser à l?ensemble des usagers pour la transition écologique & solidaire

L'application en production depuis mi-2024, permet de fournir à nos téléconseillers une vue 360° de nos clients et l'omnicanalité, de centraliser les actions et pouvoir augmenter leur efficacité

Nos objectifs sur les prochaines années est de de renforcer cette efficacité, développer les services en vue d'une optimisation des couts, de continuer à améliorer nos parcours clients et d'encourager le digital.



Le Directeur de Programme SI est responsable de la livraison de produits et services complexes qui sont fournis par les équipes et/ou qui présentent un risque important :

- Gère les dépendances entre les chantiers

- Assiste les directeurs de projet métier sur la gestion des problèmes, des risques, des prestations externes, des budgets et des personnes

- Coordonne les objectifs et propose des évolutions de la démarche et des ressources à mesure que le contexte et les priorités changent

- Garantit la cohérence méthodologique du programme

- Garantit le Budget et participer à la roadmap.

- Est le point d'escalade initial du programme

- Garantit le planning des projets en mode Agile

- Dialoguer avec nos partenaires et pilote nos TMA.

Le Directeur de Programme SI soutient le Directeur du Programme Métier en supervisant la réalisation coordonnée de leur vision du programme. Ils accompagnent et encadrent au quotidien les directeurs de projets.

Il va participer avec le métier à réaliser la roadmap Budgétaire, technologique et fonctionnelle

Il va proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers.



DIRECTION DU PROJET :

- Garantit la pertinence et l'opportunité du développement du ou des projets.

- Est responsable de toutes les décisions importantes.

- Valide la recette définitive du ou des projets.

COMMUNICATION / ANIMATION :

- Mène toute action pour mener le ou les projets à bonne fin.

- Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances.

- Prépare et pilote la conduite du changement.

GESTION DES RESSOURCES :

- Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale).

- Est responsable de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies (qualité, coût, délai...)





Profil candidat:
Compétences Requises :

- Expérience de 9 ans min.

- Expérience avérée en gestion de programmes SI, avec une expérience sur Salesforce (Sales & Services, Market, Voice...)

- Expérience dans le domaine de la relation Client

- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, etc.).

- Capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions stratégiques.

- Excellentes compétences en communication pour interagir avec les dirigeants, les clients et les équipes techniques

- Connaissances en SI et en architecture



Connaissances linguistiques

Français Courant (Impératif)

Anglais Courant (Secondaire)



Les livrables sont

Stratégie

Suivi Programme

Roadmap Fonctionnel, Technique et Budgétaire

Compétences techniques Management de Programme - Expert - Impératif

Salesforce - Confirmé - Impératif

Relation Client - Confirmé - Important