? CDI (29-35K?) ? ? Pas de télétravail ? ? Toulouse ? ? Expérience de 2 ans minimum
??Important : Nous recherchons spécifiquement un profil en support logiciel et non en support IT .
? Envie d?un nouveau challenge... CELAD vous attend ! ?
Vous aimez résoudre des problèmes tout en étant en première ligne ?
Ce poste est pour vous !
Chez nous, le Support Niveau 1 Applicatif n?est pas qu?un simple rôle technique. C?est un poste clé où votre sens du service et votre capacité à communiquer feront toute la différence auprès des utilisateurs. ??
Voici un aperçu détaillé de vos missions ? :
Gérer les incidents courants : résolutions simples, diagnostics de premier niveau.
Répondre aux demandes des utilisateurs : réinitialisations de mots de passe, assistance utilisateur.
Prioriser les requêtes : distinguer les incidents urgents des moins critiques.
Escalader les problèmes complexes au niveau 2 ou aux équipes techniques.
Utiliser un outil de ticketing (JIRA Service Desk) pour suivre les incidents
Le Support Niveau 1 Applicatif est un profil technico fonctionnel avec de bonnes compétences relationnelles, chargé de gérer les incidents de premier niveau sur des applications métiers. Le profil doit être à l?aise avec la gestion des utilisateurs finaux et capable de travailler dans des environnements parfois sous pression, tout en conservant une approche orientée résolution.
Profil candidat:
Ce que vous apportez :
*Techniques : Une bonne compréhension des systèmes applicatifs et des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow). Des notions en scripting, c?est un plus !
*Relationnelles : Vous êtes à l?écoute, patient.e, pédagogue, et vous savez créer du lien avec les utilisateurs.
* Esprit d?équipe : Vous aimez collaborer avec les autres niveaux de support, et ensemble, vous trouvez toujours la meilleure solution.
Ce qu?on recherche :
? Vous avez un Bac+2 (ou équivalent) et une première expérience en support, idéalement.
? Vous savez garder votre sang-froid sous pression et avez à c?ur d?aider les utilisateurs, même dans les moments tendus.
Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous êtes motivé.e par la résolution de problèmes, on a hâte de vous rencontrer !
? Situation géographique : Toulouse (31)
? Quelques infos importantes à retenir :
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
- Type de contrat : CDI ? Freelance ? Portage Salarial
Avantages à la clé :
- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6? net / jour OU 50% du titre de transport)
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
- Comité Social et Economique
- Des jours de congés supplémentaires (congés ancienneté)
- Des titres restaurants d?une valeur de 11? / jour travaillé
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! ?
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