Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/une Technicien Support Téléphonie Alcatel ToIP Niv 3, qui interviendra sur différentes missions:
Expertise technique :
Certification Expert ACSE OmniPCX Enterprise R10 R11 R12 R100 mini.
Compétences : 8770, OTMS, connaissances sommaires de l?O2G, ESX Virtualisation.
Tâches et missions :
Prise en charge des signalisations N3.
Relation avec le constructeur.
Communication avec les partenaires internes et clients.
Pré-diagnostic, qualification et priorisation des incidents.
Ouverture des tickets d?incident et suivi de leur résolution à distance.
Pilotage à distance des intervenants et restauration du service.
Vérification du bon fonctionnement et clôture de l?incident.
Surveillance de l?état du service pour détecter les interruptions ou dégradations
Profil candidat:
Description de la prestation attendue :
Gestion des incidents et rétablissement du service.
Interventions en SAV et production en HNO avec astreinte possible.
Objectifs : prévention des problèmes, élimination des incidents récurrents, réduction de l'impact des incidents non évitables.
Le technicien doit être efficace dans la résolution des incidents pour respecter les engagements de service.
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