Contexte de la mission :
Dans le cadre d?un remplacement de congé paternité, notre client, acteur clé dans le domaine du service client, recherche un Consultant Data et Automatisation. La mission débute le 10 janvier avec une période de transition de 15 jours. Vous interviendrez au sein d?une équipe en charge d?améliorer l?expérience client, d?automatiser les processus, et d?optimiser le pilotage des call centers.

Objectifs principaux de la mission :

Améliorer l?expérience client : mise en place de pratiques Lean Management et Data-Driven Management pour optimiser les interactions clients via téléphone, e-mail et chat.


Automatiser et digitaliser les processus : simplifier et fluidifier les workflows des call centers pour des économies et une meilleure productivité.


Optimiser les prévisions et le pilotage : utilisation des données pour anticiper les pics d?activité dans une logique d?aplatissement des flux et de réduction des remontées clients.



Missions principales :

Analyse et visualisation de données :

Effectuer du data crunching pour analyser les flux d'activité client et anticiper les variations liées à une activité imprévisible.


Créer des visualisations de données pour faciliter la prise de décision via des outils tels que Power BI.




Automatisation et optimisation :

Automatiser les calculs et prévisions liés à l?activité des call centers.


Contribuer à l?automatisation des prévisions sur l?activité


Optimiser les processus pour améliorer le Customer Feedback Management.




Gestion des anomalies et suivi :

Identifier, suivre et résoudre les anomalies remontées par les outils et le CRM.


Garantir la fiabilité et la qualité des données utilisées dans le CRM et les tableaux de bord.




Collaboration avec l'équipe technique et métier :

Utiliser le CRM PEGA (2 systèmes distincts intégrés avec le SID en temps réel).


Participer à l?amélioration des intégrations entre API et outils de reporting.


Faciliter la connexion entre Power BI et le SID pour améliorer le suivi et le pilotage des performances.




Compétences requises :

Expertise en data visualisation avec des outils comme Power BI.


Bonne connaissance des CRM, en particulier PEGA et leurs intégrations API.


Expérience en automatisation de processus et en gestion des flux de données.


Compétences en prévisions et data crunching, notamment pour des activités irrégulières et imprévisibles.


Sensibilité au Lean Management et à l?amélioration de l?expérience client.



Environnement technique :

CRM PEGA avec intégration temps réel via SID.


Outils de visualisation et de data crunching, principalement Power BI.


API pour la gestion et l?automatisation des flux.



Durée de la mission : 4 mois

Profil recherché :

Minimum 3 ans d?expérience en gestion et visualisation de données, avec une expertise avérée en automatisation et optimisation des processus.


Une bonne compréhension des environnements CRM et des call centers.


Forte capacité d?adaptation face à des pics d'activité et des problématiques complexes liées à des flux imprévisibles.





Profil candidat:
Contexte de la mission :
Dans le cadre d?un remplacement de congé paternité, notre client, acteur clé dans le domaine du service client, recherche un Consultant Data et Automatisation. La mission débute le 10 janvier avec une période de transition de 15 jours. Vous interviendrez au sein d?une équipe en charge d?améliorer l?expérience client, d?automatiser les processus, et d?optimiser le pilotage des call centers.

Objectifs principaux de la mission :

Améliorer l?expérience client : mise en place de pratiques Lean Management et Data-Driven Management pour optimiser les interactions clients via téléphone, e-mail et chat.


Automatiser et digitaliser les processus : simplifier et fluidifier les workflows des call centers pour des économies et une meilleure productivité.


Optimiser les prévisions et le pilotage : utilisation des données pour anticiper les pics d?activité dans une logique d?aplatissement des flux et de réduction des remontées clients.



Missions principales :

Analyse et visualisation de données :

Effectuer du data crunching pour analyser les flux d'activité client et anticiper les variations liées à une activité imprévisible.


Créer des visualisations de données pour faciliter la prise de décision via des outils tels que Power BI.




Automatisation et optimisation :

Automatiser les calculs et prévisions liés à l?activité des call centers.


Contribuer à l?automatisation des prévisions sur l?activité


Optimiser les processus pour améliorer le Customer Feedback Management.




Gestion des anomalies et suivi :

Identifier, suivre et résoudre les anomalies remontées par les outils et le CRM.


Garantir la fiabilité et la qualité des données utilisées dans le CRM et les tableaux de bord.




Collaboration avec l'équipe technique et métier :

Utiliser le CRM PEGA (2 systèmes distincts intégrés avec le SID en temps réel).


Participer à l?amélioration des intégrations entre API et outils de reporting.


Faciliter la connexion entre Power BI et le SID pour améliorer le suivi et le pilotage des performances.




Compétences requises :

Expertise en data visualisation avec des outils comme Power BI.


Bonne connaissance des CRM, en particulier PEGA et leurs intégrations API.


Expérience en automatisation de processus et en gestion des flux de données.


Compétences en prévisions et data crunching, notamment pour des activités irrégulières et imprévisibles.


Sensibilité au Lean Management et à l?amélioration de l?expérience client.



Environnement technique :

CRM PEGA avec intégration temps réel via SID.


Outils de visualisation et de data crunching, principalement Power BI.


API pour la gestion et l?automatisation des flux.



Durée de la mission : 4 mois

Profil recherché :

Minimum 3 ans d?expérience en gestion et visualisation de données, avec une expertise avérée en automatisation et optimisation des processus.


Une bonne compréhension des environnements CRM et des call centers.


Forte capacité d?adaptation face à des pics d'activité et des problématiques complexes liées à des flux imprévisibles.