Dimension du poste :

Au sein de la direction Activités B2C (Ventes et Service Client B2C, 5M de clients, 3000 conseillers).


Support et animateur des équipes opérationnelles, le service POP regroupe 11 personnes autour de 3 activités :



Activité Projets : Assurer les rôles de Product Owner sur les outils Tech Transfo, de la gestion des prospects et clients (Outils de vente B2C et de CRM), les besoins Data associés et la qualité de données fournies.

Activité Opérations Data : Mesurer et piloter la performance opérationnelle des équipes ventes et service client B2C via le développement, la production et l?analyse des KPI et reportings opérationnels.

Activité Plateforme Interactions Client : Gérer les plateformes de Gestion des Interactions Client (téléphone-email-messagerie-réseaux sociaux-chat).

Objectifs du Product Owner B2C :

Co-construire, déployer et assurer le bon déroulement de projets dans un environnement applicatif riche et varié.


Délivrer une data de qualité et gouvernée, répondant aux besoins métier et permettant la modélisation data, l?analyse et le reporting/suivi de KPIs, dans l?optique d?augmenter la fidélité client et les ventes.


Définir la vision du produit, gérer le backlog et collaborer avec diverses équipes.


Travailler en binômage avec les autres collaborateurs du pôle (PO Souscription et PO Relation Client).



 

Activités :

Optimiser le produit confié :

Co-construire l?évolution des produits : définition de la roadmap, rédaction et priorisation des fonctionnalités, synchronisation avec les différents interlocuteurs, tout en restant focalisé sur la création de valeur à délivrer aux utilisateurs.


Garantir la qualité des données : créer et utiliser des tableaux de bord de qualité, identifier les problèmes et animer le backlog des défauts auprès des fournisseurs.


Coordonner les travaux d?alimentation des données en collaboration avec la DSI en s?assurant de l?adéquation entre les choix techniques, les besoins fonctionnels et le planning.


Accompagner les équipes IT dans la résolution d?incidents : détection, recherche de solution, priorisation.


Définir, produire et améliorer les indicateurs de performance des outils via une supervision du périmètre.


Construire, maintenir, perfectionner les outils d?analyse et de pilotage des activités B2C mais aussi réaliser des études et reportings spécifiques.



Accompagner les projets transverses B2C :

Formaliser la documentation des produits impactés par les projets.


Produire les analyses si nécessaire permettant la définition des besoins et des impacts.


Soutenir les équipes de recette métier sur les produits du périmètre.



Gérer la communication autour du produit du périmètre opérationnel confié :

Mettre à jour et partager la roadmap produit régulièrement.





Responsabilités :

Support et challengeur des équipes opérationnelles pour :


Promouvoir l?amélioration continue et la transformation.


Gérer la roadmap produit.


Favoriser la collaboration transverse.


Diffuser la culture projet et client.



 



Profil candidat:
De formation Bac +5, avec une expérience réussie d?au moins 2/3 ans dans l?acquisition et/ou la relation client et la gestion de projets, idéalement acquise dans le secteur de l?énergie.


Dynamique, bonne capacité d?analyse, rigoureux, force de proposition.


Capacité à comprendre rapidement et à exercer un bon jugement sur une gamme de questions diverses.


Haut niveau d'organisation et de structure dans un environnement complexe orienté client.


Capacité à hiérarchiser la charge de travail personnelle et à gérer les priorités potentiellement conflictuelles.


Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à acquérir de nouvelles compétences.


Capacité d?écoute, sens de la négociation et excellent relationnel.


Sensibilité commerciale et approche business de la data.


Compétences Excel ainsi que dans la programmation SQL et une expérience dans les outils de datavisualisation type Qlik, Power BI.