Mission :

Au sein d?une équipe dédiée au support des applications métier, la personne recrutée sera responsable des missions suivantes :

Supervision de l?équipe Support des applications :

Gestion et pilotage d?une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance (~7 personnes).


Amélioration continue des processus et enrichissement d?une base de connaissances partagée.




Animation de la gouvernance avec les entités affiliées :

Transmission des processus et méthodologies aux nouvelles entités.


Coordination des demandes métier et communication sur les évolutions produit (partage des bonnes pratiques, feuilles de route).


Animation de comités réguliers (mensuels) entre les entités et le management.


Création et diffusion de documentation, ainsi que des plans d?évolution produit.




Gestion de la qualité de service :

Communication proactive sur les incidents, escalades, et opérations programmées.


Information régulière des entités sur l?état des résolutions en cours.


Priorisation des corrections et améliorations en collaboration avec les équipes produit, conformément aux SLA.


Évaluation et communication de la satisfaction client.


Suivi des SLA et des indicateurs de performance clés.


Coordination avec d'autres équipes (comme celles en charge des systèmes BackOffice).






Profil candidat:
Compétences métier et techniques requises :

Expérience professionnelle de 6 à 10 ans dans un poste similaire.


Maîtrise courante de l?anglais (lu, écrit, parlé).


Compétence en requêtage SQL.


Connaissance de l?outil JIRA.