Nous recherchons un PMO / Service Delivery Manager (SDM). Vous serez responsable de la gestion de projets de maintenance au sein d?une équipe composée de SDM et d?ingénieurs L3. Ce rôle implique une coordination étroite avec des clients situés en Espagne, en Amérique Latine, et en Europe.
Vos principales missions :
Gestion de projet : planification, suivi des budgets, gestion des risques/opportunités, et reporting qualité (ITIL).
Rédaction et révision des procédures fonctionnelles de maintenance.
Gestion des contrats de maintenance : rédaction des spécifications, revue des contrats avec sous-traitants/partenaires, définition des RACI, SLA, etc.
Organisation et participation à des ateliers, revues annuelles, réunions hebdomadaires/mensuelles avec les parties prenantes.
Gestion opérationnelle des tickets : création, mise à jour, escalade, et clôture via des outils de ticketing.
Analyse et résolution des incidents, interventions sur site, et rédaction des rapports associés.
Gestion des licences, renouvellements de contrats, et activités d'obsolescence.
Analyse de sécurité, gestion des vulnérabilités (HSM, Log4j, etc.), et supervision des déploiements de mise à jour.
Gestion des actifs logiciels et matériels (spare stock, licences).
Participation à la gestion de crises et incidents critiques.
Compétences attendues :
Obligatoires :
Expérience significative en gestion de projets dans des environnements Support/Run/TMA.
Connaissance des méthodologies ITIL.
Capacité à rédiger des procédures fonctionnelles de maintenance.
Expertise en gestion des tickets via des outils de ticketing (Salesforce ou équivalent).
Solides aptitudes en communication écrite et orale.
Maîtrise professionnelle de l?anglais et de l?espagnol (impératif).
Optionnelles :
Capacité à coordonner des activités de prévente ou d?extension de programme.
Connaissance des processus liés à la sécurité et à la gestion des vulnérabilités.
Expérience attendue :
Minimum 3 ans d?expérience dans un rôle similaire, incluant la gestion de projets IT/SI et/ou de maintenance.
Savoir-être :
Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression.
Esprit d?analyse et proactivité dans la gestion des crises et incidents critiques.
Excellentes compétences relationnelles et adaptabilité culturelle pour travailler avec des clients internationaux.
avec déplacements à prévoir en Amérique Latine.
Profil candidat:
Ingénieur ou Chef de Projet Technico-Fonctionnel confirmé.
Expérience en gestion de projets et maintenance dans des environnements complexes et multiculturels.
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