Nous recherchons un Consultant Support IT pour intervenir chez l'un de nos clients basés en Ile-de-France.

Missions principales : Le Consultant Support IT jouera un rôle central dans l'accompagnement des techniciens de terrain et la résolution des incidents rencontrés dans le cadre du déploiement d'une nouvelle solution technologique. Il contribuera à la bonne exécution des activités tout en assurant un suivi rigoureux et en proposant des améliorations aux processus existants.

Assister les techniciens terrains : Le Consultant aura pour mission d'épauler les équipes techniques en charge du déploiement de la nouvelle solution. Cela implique d?offrir un soutien opérationnel immédiat afin d'assurer un déploiement fluide et sans interruption.


Se coordonner en interne avec les différents groupes de support et projets en cas d'incidents : En cas de dysfonctionnement ou d?incidents, le Consultant jouera un rôle de facilitateur entre les équipes sur site et les différents niveaux de support technique et fonctionnel. Il assurera une communication efficace et structurée pour permettre une résolution rapide des problèmes.


Suivre des processus établis et être force de proposition pour les faire évoluer au besoin : Le Consultant devra appliquer les processus existants pour garantir la bonne réalisation des activités. Parallèlement, il sera amené à identifier des axes d?amélioration et à proposer des solutions afin d'optimiser les méthodes de travail.


Documenter et communiquer les résolutions d?anomalies : Une documentation claire et structurée des résolutions apportées est cruciale. Le Consultant aura en charge la création et la mise à jour des rapports techniques afin de partager les solutions implémentées avec les équipes concernées.





Profil candidat:
Technical Skills :

Maîtrise des outils de gestion des tickets (ITSM)


Compétences en monitoring


Bonne connaissance de l'environnement Windows


Connaissances réseau TCP/IP


Familiarité avec ITIL



Soft Skills :

Sens du service


Bon communicant


Esprit d'analyse


Rigueur et méthode