Technicien Support Niveau 1 Active Directory (AD) - Technicien Support Niveau 1 - Marseille Technicien Support Niveau 1+ Hotline Mission Principale
Assurer le support technique de niveau 1+ sur le système d'information de la Direction des Études et de la Conformité (DEC), en garantissant la résolution efficace des incidents liés à l'infrastructure réseau et serveur.
Responsabilités
Analyse des Incidents :
Identifier si les problématiques sont liées au réseau, aux serveurs, aux droits Active Directory (AD) ou aux postes de travail.
Application des Procédures :
Appliquer les procédures de résolution définies par le support de niveau 2 pour résoudre les incidents.
Documentation :
Tenir à jour la documentation des incidents et des solutions apportées.
Collaboration :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de niveau 2 pour escalader les problèmes complexes.
Compétences Requises
Connaissances Techniques :
Maîtrise des infrastructures réseau et serveur.
Compréhension des systèmes de droits Active Directory (AD).
Capacité d'Analyse :
Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les problèmes.
Expérience :
Forte expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire.
Prise de Recul :
Capacité à prendre du recul sur les incidents pour en comprendre la portée et éviter les répétitions.
Profil candidat:
Compétences Requises
Connaissances Techniques :
Maîtrise des infrastructures réseau et serveur.
Compréhension des systèmes de droits Active Directory (AD).
Capacité d'Analyse :
Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les problèmes.
Expérience :
Forte expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire.
Prise de Recul :
Capacité à prendre du recul sur les incidents pour en comprendre la portée et éviter les répétitions.
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