Notre client recherche un Service delivery Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES.. 

Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif :
? Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre applicatif avec ses partenaires de TMA
? Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS)
? Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre applicatif
? S?assure de la performance de la chaine de support et de son efficacité par la maitrise des backlogs d?incident sur son scope applicatif
? Intervient auprès des différents acteurs du service pour s?assurer que le service est bien délivré
? Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service
? Participe aux cellules de crise
? Pilote l?amélioration continue de la Qualité de Service de Bout en Bout
? Est le « Problem Owner » des problèmes ouverts sur ses services
? Est le point d?entrée aux Opérations de l?équipe Business Solutions & Services et particulièrement du Business Relation Manager Métier dédié sur son périmètre
? Gère la prestation régie actuellement en place en charge du maintien des applications 



Profil candidat:
 Expérience de minimum 5 ans en tant que Service Manager,
? Connaissance des applications industrielles de chimie idéale,
? Très bon bagage technique (SQL, shell, réseau ?)
? Bonne connaissance du référentiel ITIL V4 (Certification appréciée)
? Connaissance d?un outil ITSM (idéalement Service Now)
? Connaissance des normes de l?industrie pharmaceutique (GxP) appréciée
? Connaissance des contraintes liées au travail sur un site industriel SEVESO appréciée
? Bonne communication écrite et orale
? Niveau anglais minimum : courant
? Sens du service, rigueur et être force de proposition

Déplacement à prévoir sur Gidy (45)