Le/la candidat(e) rejoindra une équipe d?assistance /

La Prestation consiste à :

? Analyser, qualifier et traiter les demandes d?assistance,

? Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire,

? Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l?application,

? Collaborer avec les autres membres de l'équipe d?assistance (répartition des demandes lors des

daily meetings, entraide),

? Coopérer avec les analystes et développeurs,

? Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en

?uvre





Profil candidat:
Compétences techniques et linguistiques requises

? Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d?applications métiers,

? Capacité de rédaction structurée prouvée,

? Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs,

? Sens de l?organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe,

? Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale,

? Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication,

? Pédagogue,

? Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples,

? Anglais courant : les échanges avec les utilisateurs sont en anglais, ainsi que la documentation,

? Expérience dans un cadre Agile,

? Connaissance d?un outil des tickets tel que JIRA,

? Connaissance d?un outil de gestion des exigences tel que Confluence,

? Excellent relationnel,