TECHNICIEN SUPPORT N2 :

 

? Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation

 ? Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2

? Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 :

o Installation de poste informatique

o Fourniture consommables

? Gestion des tickets d?incidents et demande sur l?outil de tickets en place :

o Base de connaissances à disposition

o Suivi des tickets assignés et relance si besoin

 ? Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance)

 ? Escalade de ticket au niveau 3

 



Profil candidat:
 

Le technicien doit- il avoir des compétences sur la partie mobilité (synchronisation des téléphones avec messagerie , Ios, Android) ?

pour les téléphones (IOS et Android),

 Équipe de 4 personnes (1 RSSI, 1 chef de projet, 2 technicien informatique dont un déjà presta).