Fonctions et responsabilités :

Gestion des tickets : Superviser les activités quotidiennes du centre de services/Helpdesk, en assurant la gestion des tickets (GLPI), à l?exception des catégories applicatives.


Assistance technique : Répondre aux appels hotline et demandes d?intervention. Fournir un support de proximité aux utilisateurs pour les niveaux 1 et 2, avec escalade si nécessaire pour le niveau 3.


Rapport d'activité : Élaborer des rapports réguliers sur les performances de résolution des tickets.


Gestion du parc : Maintenir à jour l?inventaire des équipements informatiques et téléphoniques (Windows, MacOS, iOS), gérer les mises à jour, l?état et l?obsolescence des équipements via des outils comme SCCM, Jamf et MobileIron.


Innovation : Proposer des améliorations technologiques qui apporteraient une valeur ajoutée à l?entreprise.





Profil candidat:
Pour réussir dans ce poste, vous disposez des compétences et qualités suivantes :

Expérience confirmée d?au moins 2 ans en support informatique (Helpdesk/Support).


Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre proactivité, et votre esprit d?équipe.


Une expérience dans le domaine du Retail serait un plus.