Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un consultant support multicanal sur Lyon
COMPÉTENCES ET RESPONSABILITÉS
-Réceptionner, qualifier et résoudre (ou escalader) les incidents et demandes via différents canaux (téléphone, email, chat).
-Maintenir à jour les informations dans l?outil de ticketing (création, suivi, clôture).
-Communiquer de façon claire avec les utilisateurs sur l?avancement de leurs demandes.
-Assurer un reporting régulier de l?activité (volume, SLA, typologie d?incidents).
-Gérer les tâches d?administration de base des outils de support (paramétrages simples, priorisation, etc.).
CARACTÉRISTIQUES TYPES
-Techniques / SI : Bases d?administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, connaissances des outils de supervision élémentaire.
-Maîtrise des outils de support : ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop).
-Organisation / Priorisation : Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA.
-Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs.
Profil candidat:
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un consultant support multicanal sur Lyon
COMPÉTENCES ET RESPONSABILITÉS
-Réceptionner, qualifier et résoudre (ou escalader) les incidents et demandes via différents canaux (téléphone, email, chat).
-Maintenir à jour les informations dans l?outil de ticketing (création, suivi, clôture).
-Communiquer de façon claire avec les utilisateurs sur l?avancement de leurs demandes.
-Assurer un reporting régulier de l?activité (volume, SLA, typologie d?incidents).
-Gérer les tâches d?administration de base des outils de support (paramétrages simples, priorisation, etc.).
CARACTÉRISTIQUES TYPES
-Techniques / SI : Bases d?administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, connaissances des outils de supervision élémentaire.
-Maîtrise des outils de support : ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop).
-Organisation / Priorisation : Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA.
-Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs.
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