Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant support multicanal (H/F) à Lyon, France.
Contexte :
Les missions attendues par le Consultant support multicanal (H/F) :
La compétence
Profil candidat:
CARACTERISTIQUES TYPES
Techniques / SI: Bases d'administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, connaissances des outils de supervision élémentaire.
Maîtrise des outils de support: ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop).
Organisation / Priorisation: Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA.
Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs.
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