Nous recherchons, pour l?un de nos clients grands comptes, un Technicien  support confirmé H/F.

Activités principales :Assistance et support utilisateur :

Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, LiveChat et en présentiel au comptoir-techno de Bruz.


Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques (M365 Apps, Teams) et à la téléphonie mobile (Windows 10 & 11).


Assurer le support de niveau 1 avancé pour la bureautique et applicatif, ainsi que du niveau 2 pour la téléphonie mobile.




Gestion des incidents et demandes :

Prise en charge et suivi des tickets d?incidents et de demandes.


Rédaction des comptes-rendus d?intervention et mise à jour des bases de connaissances (procédures, fiches wiki).




Maintenance et logistique :

Participation à la gestion du SAV et de la logistique des équipements IT.


Intervention en physique ou à distance pour la résolution des problèmes techniques.







Profil candidat:
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et justifiez d?une expérience professionnelle similaire d'au minimum 3 ans, avec une maîtrise des environnements suivants :Bonne maîtrise des environnements Windows 10 & 11.


Connaissance approfondie des outils bureautiques (M365, Teams).


Expérience en support de proximité et à distance (Niveau 1 avancé / Niveau 2 téléphonie mobile).


Compétences en gestion du SAV et logistique appréciées.