Le prestataire est responsable de la gestion, de l?optimisation et de l?amélioration continue des processus, des changements, et des incidents dans l?ensemble des départements informatiques. Son rôle clé consiste à garantir une qualité optimale des services informatiques (run et mises en production), réduire les incidents, raccourcir les délais de livraison, et rationaliser les coûts dans une perspective d?excellence opérationnelle. Objectifs: ?Court terme : Me?re en place des processus robustes et standardisés pour réduire les incidents et améliorer la qualité des livrables IT. ?Moyen et long terme : A?eindre une réduc?on significa?ve des coûts IT, améliorer les délais de livraison, et garan?r une qualité optimale des services en production et en déploiement.
Profil candidat:
?Exper?se en ges?on des processus ITIL (cer?fica?on ITIL souhaitée). ?Exper?se avérée en ges?on des incidents, des changements, et des mises en produc?on dans un environnement complexe. ?Excellentes compétences en ges?on de projet et en pilotage de la performance. ?Vision stratégique combinée à une capacité d?exécu?on opéra?onnelle. ?Leadership transverse et capacité à fédérer des équipes autour des objec?fs qualité. ?Orienta?on résultats, avec un focus sur l?op?misa?on des coûts et des délais.
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