Contexte et MissionL?équipe Tech & Data Office pilote la transformation et l?excellence opérationnelle des équipes IT. Son objectif est d?accompagner les leaders IT, promouvoir l?excellence opérationnelle et diffuser les bonnes pratiques.

Dans ce cadre, la mission principale concerne le pilotage de la qualité de service dans le domaine des paiements. L?objectif est d?améliorer durablement la qualité en lien avec les équipes IT et les parties prenantes métier.

Les responsabilités incluent :

Définir et mettre en ?uvre le plan qualité pour les paiements.


Suivre et animer les actions qualité : suivi des indicateurs, analyse des résultats, coordination des actions correctives.


Améliorer les outils de suivi et les tableaux de bord qualité.


Organiser et animer les comités qualité de service (quotidiens, hebdomadaires, mensuels).


Participer à la communication sur les dispositifs de gestion des incidents et escalades.





Profil candidat:
Profil RecherchéExpérience : 5 ans minimum dans le support client et/ou la gestion de la qualité IT.

Compétences Techniques :

Connaissance des systèmes de paiement et des protocoles (PCI DSS, EMV).


Maîtrise des outils de monitoring et d?analyse de performance (Grafana, Prometheus).


Expérience en gestion de projet agile (Scrum, Kanban) et outils associés (Jira, Trello).


Sensibilisation aux enjeux de sécurité informatique dans les paiements.


Compétences en analyse de données et maîtrise des outils bureautiques (Office).



Compétences Personnelles :

Esprit analytique et rigueur dans l?identification et la résolution des problèmes.


Excellente communication écrite et orale, capacité à interagir avec des parties prenantes variées.


Proactivité et force de proposition pour l?amélioration continue.


Adaptabilité à un environnement dynamique et multitâche.


Orientation client et sens du service.




Encadrement : Accompagnement par le responsable IT Services Transverses.