La mission de l'équipe Tech & Data Office ; c'est piloter la transformation et l?excellence opérationnelle des équipes Tech
Accompagner les leaders IT
- Accompagner la transformation Agile
- Faciliter le quotidien des leaders IT
Promouvoir l?excellence opérationnelle
- Mesurer la performance (delivery, budget, qualité, maturité Agile, ?)
- Supporter les démarches d?amélioration
Diffuser les bonnes pratiques
- Partager les bonnes pratiques et les règles
- Être le support qualité/conformité (suivi post cesi, suivi des dates, suivi des docs, CPN1 projets ?)
Assurer l?alignement du pilotage IT du pôle avec les Directions métier, les Directions support (Direction Financière, Conformité, RH, ...) et la filière production
La mission principale est le pilotage de la qualité de service
? Piloter le plan qualité au sein du métier Paiement visant à améliorer dans la durée la qualité de service en lien avec les équipes IT concernées , comme la production applicative, les équipes support et le métier, et en particulier les incidents managers (état des lieux, interviews des parties prenantes, identification des pistes d?amélioration, process de pilotage de la qualité, actions à mener, ?.),
Les activités principales sont :
? Définir, déployer et contribuer à l?animation de la démarche qualité :
- Mettre en place et suivre les projets et actions définis dans le plan qualité,
- Participer à la promotion de la démarche qualité (communication, formation des collaborateurs, animation d'événements),
- Proposer et contribuer à l?amélioration des tableaux de bord qualité à partir des données de l?outil groupe de la qualité de service,
- Contribuer au suivi des indicateurs qualité : analyser les résultats, proposer et coordonner les actions correctives et d?amélioration.
- Maintenir et faire évoluer les outils qualité (outils d?amélioration continue, sondages, etc.)
- Contribuer à l?animation du dispositif d?amélioration continue de l?entreprise et au pilotage des actions d?amélioration en lien avec les résultats de la satisfaction client,
- Contribuer à l?animation de la communauté Qualité (incident managers, prod appli, équipes support et autres ? métier & IT, et les autres équipes)
? Participer à la préparation des instances de qualité de service a :
- Contribuer à l?organisation et l?animation des comités qualité de service (QoS quotidienne, et hebdomadaire, revue des ICQ en interne , Comité des problèmes mensuel, Comité qualité mensuel, alignement avec le CoSTRAT QoS ?) pour fiabiliser les données dans l?outil de QoS, et améliorer le pilotage de la QoS au sein des paiements,
- Contribuer à la communication sur nos dispositifs, (SIRENE, gestion d?escalade, amélioration de la communication sur les incidents ?).
Profil candidat:
La mission demandée nécessite une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du support client et/ou de la qualité.
Ce chantier concerne le pilotage de la qualité de service, avec la gestion des infrastructures informatiques, les attentes des clients du métier Paiements ainsi que les techniques de gestion de projet et du RUN. Les compétences attendues sont :
Compétences Techniques :
- Connaissances en systèmes de paiement : Maîtrise des protocoles de paiement (ex : PCI DSS, EMV ?).
- Analyse de performance : Capacité à utiliser des outils de monitoring et d'analyse de performance (ex : Grafana, Prometheus).
- Gestion de projet : Connaissance des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de projet (Jira, Trello).
- Sécurité informatique : Compréhension des enjeux de sécurité liés aux systèmes de paiement et des pratiques de sécurisation des applications.
-Compétences en analyse de données, maitrise des outils bureautiques et la suite office.
Compétences personnelles
- Esprit d?analyse : Capacité à identifier les problèmes rapidement et à proposer des solutions efficaces, rigueur, organisation, méthode dans le travail, adaptabilité et sens des priorités sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir à ce poste.
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à travailler en équipe et à interagir avec des parties prenantes variées.
- Proactivité : Capacité à anticiper les besoins et à proposer des améliorations.
- Adaptabilité : Capacité à s?adapter à un environnement en constante évolution et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Orientation client : Compréhension des enjeux métiers et capacité à travailler dans un esprit de service, et excellent relationnel,
Accompagnement dans sa mission par le responsable IT Services Transverses de l?équipe Tech & Data Office.
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