Les missions suivantes seront à mener :

Assurer une cohérence des processus informatiques en lien avec le standard ITIL


Travailler avec le propriétaire CSM et les administrateurs ServiceNow pour assurer une cohérence globale de la plateforme


Accompagner les propriétaires de processus de la DSI

Participer à l?implémentation de nouveaux processus ITSM : Gestion de la CMDB en lien avec les processus de Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes et gestion des changements


Animer la revue des processus ITSM déployés




Participer aux comités d?évolution ServiceNow (mensuels)


Réaliser le reporting de l?activité





Profil candidat:
Diplômé d?une école d?Ingénieur Bac+5 (ou équivalent), expérience de 2 à 3 ans minimum dans le domaine des processus Informatiques et de préférence dans le domaine de la Banque/Assurance.

Certification ITIL Fondation à minima

Le profil doit avoir participé à un projet d?implémentation d?une CMDB

Des capacités d?analyse et de communication sont recherchées ainsi qu?un véritable sens du travail en équipe, « pro-actif ».

La connaissance de ServiceNow est un plus. (Profil Business Analyst)