Le Customer Support Engineer est en charge de :Assurer le support de première ligne pour tout problème soulevé impactant un associé ou un partenaire


Effectuer le premier et/ou le deuxième niveau d'investigation, en interagissant directement avec l'associé ou le partenaire si nécessaire pour recueillir des informations supplémentaires


Coordonner tous les acteurs internes pour résoudre le problème


Soutenir les experts (Product Owner ou développeurs) dans la résolution des incidents en effectuant des investigations appropriées et/ou en recherchant des informations supplémentaires


Enregistrer et mettre à jour correctement les problèmes et incidents dans JIRA ou Confluence


Déclencher le processus de gestion des incidents lorsqu'un incident global est détecté et s'assurer que toutes les ressources nécessaires sont mobilisées pour la résolution de l'incident


S'assurer que tous les outils sont disponibles pour des investigations efficaces et la détection des incidents, et soulever les demandes appropriées pour des améliorations ou de nouveaux outils/processus


Faire un rapport sur l'activité sur une base mensuelle


Animer les réunions de suivi hebdomadaires et mensuelles





Profil candidat:
Compétences requises :

Au moins 3 ans dans un poste similaire


Bonnes compétences techniques (scripting, SQL, etc.)


Bonnes compétences organisationnelles et à l'aise avec la gestion de plusieurs tâches


Bonnes compétences analytiques


Expérience avec les outils informatiques courants (JIRA, Confluence, etc.)


Orienté résolution de problèmes


Curieux et désireux d'apprendre et de résoudre les problèmes


Capacité à interagir avec différents types d'interlocuteurs (client, développeur, product owner, commercial, management, etc.)


À l'aise pour trouver les informations manquantes auprès des personnes compétentes


Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais