Notre client recherche un Technicien Support Téléphonique pour traiter les demandes d?assistance de ses utilisateurs en français et en anglais. L?objectif de la mission est de garantir une assistance de qualité, de résoudre les incidents techniques et d?assurer une satisfaction client optimale.

Notre client recherche un Technicien Support Téléphonique pour traiter les demandes d?assistance de ses utilisateurs en français et en anglais. L?objectif de la mission est de garantir une assistance de qualité, de résoudre les incidents techniques et d?assurer une satisfaction client optimale.



Profil candidat:
Descriptif de la mission :

Répondre aux appels entrants et traiter les demandes via email / chat en français et en anglais.


Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux applications, systèmes ou produits spécifiques de l?entreprise.


Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l?outil de gestion (création, mise à jour, clôture).


Escalader les demandes complexes vers les équipes spécialisées et communiquer l?avancée aux utilisateurs.


Participer à l?amélioration continue de la base de connaissances (fiches procédures, FAQ, etc.).


Assurer un reporting régulier à la hiérarchie sur les incidents critiques et les performances du support.