Dans le cadre de la transformation de notre Système d'Information et la structuration des processus de l'entreprise, ServiceNow a été mis en place depuis maintenant 3 années avec l'utilisation de plusieurs modules et instances distinctes (ITSM, CSM). La squad ServiceNow Factory est le centre de compétence autour de l'outil, ayant en gestion le Run technique des plateformes hébergées On-Premise, mais également le Run opérationnel avec la gestion des évolutions continues ainsi que la gestion des incidents. Cette squad est composée à date d'une quinzaine de personnes, avec des profils techniques (Tech Leads / Développeurs) autour de la solution ServiceNow, mais également des profils fonctionnels (PPOs).



Profil candidat:
Nous sollicitons un prestataire pour renforcer l?équipe afin de maintenir en condition opérationnelle (MCO) et faire évoluer la solution ServiceNow dans le SI (on-premise). Nous recherchons un profil de développeur ServiceNow confirmé, ayant préférablement une experience sur l'intégration et l'exploitation des modules CSM et ITSM ainsi que CMDB, mais également des expériences spécifiques autour de Service Portal (ITSM, CSM, autres...) et des nouvelles expériences offertes par la plateforme (Workspaces, UI Builder, Employee Centers...).



Anglais courant obligatoire, de nombreux interlocuteurs étant à l'international avec de l'écrit (documentation, emails, etc.) en Anglais.



Positionné au sein de la squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de :

- Etudier les demandes d?évolution, proposer des solutions d'implémentations et les développer en accord avec le design technique.

- Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l?équipe. - Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin.

- Être en mesure d?échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d?architectures techniques.

- Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes du groupe.

- Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend toutes les 6 semaines).

- Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, processus pour assurer cette mission sous la responsabilité du Team Lead et la supervision technique des implémentations Leads des instances dédiées aux processus CSM et ITSM.