Contexte :

Nous recherchons les services d'un consultant externe en gestion de la prestation de services (SDM) pour rejoindre notre équipe. Le consultant gérera la relation entre les entités et les produits , organisera des réunions de gouvernance régulières et sera chargé de fournir des rapports, de communiquer, de promouvoir la qualité de service et de prendre en charge les escalades si nécessaire.

                             

Missions :

Être un point de contact clé pour la livraison des produits de cyberdéfense


Assurer la supervision et la macro-coordination des efforts d'amélioration continue des services dans l'ensemble de l'organisation des produits de cyberdéfense.


Soutenir chaque produit avec la mise en ?uvre de modèles opérationnels cibles convenus.


Collaborer avec les chefs de produit concernant la coordination du produit et les processus ITIL associés, le support et le RACI.


Soutenir la collaboration avec les fournisseurs et soutenir le chef de produit pour l'amélioration continue.


Être un point de contact clé lors d'incidents majeurs pour coordonner et communiquer.


S'assurer que les enregistrements des problèmes et les plans d'amélioration continue sont créés et gérés jusqu'à leur achèvement.


Escalader si nécessaire aux fournisseurs


Travailler avec les équipes opérationnelles pour aider à générer et à rendre compte régulièrement des performances des produits et des mesures des produits de cyberdéfense.


Suivre les SLA des produits et identifier les domaines de non-conformité à traiter avec les chefs de produit.


Soutenir la communication de la valeur du produit et des améliorations faisant partie de la portée conçue des produits.


Gérer la réunion de gouvernance avec les entités (portée spécifique) sur les produits de cyberdéfense, partager et présenter les KPI/SLA et rassembler les questions pour le suivi.


Gérer les requêtes, l'escalade et la coordination des incidents de service à fort impact.


Participer au reporting financier des produits


Assurer une visibilité continue sur la disponibilité des services et les reporting associés


Fournir une qualité de service de bout en bout pour les produits de Cyber ??Défense


Assurer la supervision de la transition de fin de projet vers la période BAU.







Profil candidat:
Expertise

Expertise des concepts et processus de gestion des services ITIL, y compris la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des problèmes, la gestion des demandes de service, la gestion de la configuration (au moins 4 ans d'expertise)


Expertise dans un environnement de services multinational et partagé avec une vaste expérience client à tous les niveaux d'une organisation


Expertise dans les processus de livraison, y compris les contrôles du cycle de vie (par exemple, conception, pilote, acceptation) et la gestion de projet


Expertise des produits et services de sécurité de l'information/cybersécurité


Expertise dans la gestion des tâches en mettant l'accent sur les livrables


Expertise pour organiser des réunions de gouvernance régulières avec de nombreuses parties prenantes



 

Langue anglaise - Obligatoire