TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grands comptes un "Coordinateur d'activité"
Objectifs et Livrables
Nous recherchons un coordonniteur d'activité Applicatif pour renforcer notre équipe CBA support transverse.
Le candidat ou la candidate devra avoir une expérience significative dans la coordination et la gestion des activités de support applicatif.
Le portefeuille à gérer comprend environ une vingtaine d?applications, et continu d?évoluer. Applications déployées en SaaS ou ON PREM, couvrant les périmètres Legal, Finance, Industriel, et RH.
Principaux Périmètres de la Mission
La répartition de l'activité sera :
? Support Opérationnel (30%)
? Coordination et Gestion des Activités (30%)
? Suivi/Animation Renouvellement du Portefeuille Applicatif (20%)
? Reporting et Communication (20%)
Dans le cadre de cette activité :
? Coordination et Gestion des Activités : Suivi des demandes et incidents, coordination avec les équipes, planification et suivi.
? Reporting et Communication : Production de rapports, présentation des avancées, communication avec les parties prenantes.
? Animation et Renouvellement du Portefeuille Applicatif : Organisation de réunions, suivi des contrats & échéances, identification des opportunités d'amélioration, création de demandes.
? Support Opérationnel : Participation aux opérations de support, réalisation de tâches techniques.
? Suivi des échéances : Faciliter le suivi des différentes solutions, leur contrats pour l'ensemble des Lead CBA.
Périmètres Secondaires de la Mission
? Mettre en place des instances de restitution par périmètre (Legal, Finance, Industrie, RH) pour présenter les KPI de l'activité support et les évolutions légères portées par les équipes.
? Assurer un reporting des échéances de renouvellement de contrat et de déclenchement de nouvelles demandes d'achat, avec le bon niveau de validation préalable.
Livrables
? Documenter et procédurer le périmètre applicatif pour capitaliser.
? Former et alerter l'ensemble des stakeholders du périmètre.
? Assurer un suivi des incidents et des évolutions en lien avec les éditeurs (TMA).
? Paramétrage applicatif.
? Pilotage du backlog.
Profil candidat:
? Compétences Techniques :
? Bonne connaissance des outils de gestion des incidents et des demandes (ServiceNow, JIRA).
? Connaissance d'application sur les périmètres appréciée (Legal, Finance, Industriel, et RH).
? Compétences en Gestion :
? Excellentes compétences en coordination et gestion d'activité.
? Capacité à produire des rapports clairs et précis.
? Bonnes compétences en communication et animation.
? Compétences Linguistiques :
? Une bonne maîtrise de l'anglais est souhaitée.
? Qualités Personnelles :
? Fort esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
? Proactif et orienté solution.
? Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs priorités simultanément.
? Autonomie et organisation.
? Pédagogie pour accompagner ses interlocuteurs.
? Capacité à collaborer avec des experts techniques.
? Caractère pragmatique et capacité à prioriser les actions.
ANGLAIS
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