L?ingénieur technique est en charge du déploiement des solutions d?infrastructure système & cloud,
en intégrant les exigences de service, les limites et contraintes d?exploitabilité.
Il est le garant du niveau de disponibilité des solutions par la mise en place d?un suivi proactif, afin de
prévenir le risque de défaillance du service ou de dégradation de l?expérience utilisateur.
Il participe au diagnostic et à la résolution des incidents complexes et/ou des problèmes remontés
par les équipes de niveau 2 et 3.
Il est en charge de la définition du plan d?obsolescence et collabore avec les architectes techniques
dans la construction de la roadmap projet (modernisation et obsolescence de l'infrastructure).
Les principales missions seront :
Activités BUILD (projets) :
- Délivre les documentations détaillés (LLD) et autres référentiels.
- Participe activement aux phases de livraison des projets et aux périodes d'hypercare en tant
qu'expert technique.
- Gère l'acceptation finale de la mise en ?uvre de nouvelles solutions dans l'environnement de
production avec des fournisseurs de services tiers.
- Alerte la direction du projet en cas de déviation du champ d'application ou de
problèmes/manques techniques.
Activités RUN :
- Apporter son expertise et son soutien aux équipes de niveau 2 et 3 en cas d'incidents et de
problèmes complexes.
- Assurer l?administration des solutions opérationnelles et des services de support de niveau 3.
- Surveiller et analyser les performances des solutions informatiques et mettre en ?uvre des
mesures susceptibles d?améliorer la qualité, la stabilité et/ou la productivité de toutes les
solutions informatiques.
- Être une source de propositions dans l?amélioration permanente des solutions et répondre
aux problèmes remontés par les métiers.
- Jouer un rôle important dans la structure de support dans le cadre du processus d?escalade,
en fournissant une expertise ainsi qu?en assurant une traçabilité complète des incidents, des
changements et des problèmes auxquels il a été affecté.
- Participer activement à la période « d?hypercare » et gérer l?acceptation finale pour la mise
en ?uvre d?une nouvelle solution dans l?environnement de production.
- Contribuer à la définition des roadmaps des solutions sur lesquelles il est responsable.
- Gestion opérationnelle des fournisseurs de services tiers en collaboration avec l'équipe de
gestion des performances
- Il gère le plan de maintenance de ses propres solutions et veille à ce qu'il soit correctement
exécuté par les fournisseurs de services tiers.
- Gère la feuille de route d'obsolescence avec les architectes techniques.
- Conformément à la feuille de route d'obsolescence, il planifie et exécute les actions
nécessaires pour assurer le support complet de ses propres solutions.
- Participe à la veille technologique des solutions avec les architectes techniques.
- Contribuer au respect du budget en mettant en ?uvre tous les plans d'optimisation possibles
Profil candidat:
- Expérience :
o Minimum 6 à 8 ans d'expérience dans le déploiement et l?exploitation de solutions
informatiques.
- Exigences spécifiques :
o Travailler dans un environnement international.
o Solides compétences en communication écrite et verbale.
o Capacité à travailler en équipe et sur plusieurs groupes et zones géographiques, ainsi
qu'avec des prestataires de services.
o Sens du service et de l'initiative grâce à une approche rigoureuse du travail et au
pragmatisme dans la résolution rapide des incidents/problèmes.
o Gestion efficace des incidents associée à de bonnes connaissances en matière de
résolution des problèmes et d'analyse des causes profondes.
o Forte capacité d'anticipation, afin d'éviter les problèmes ou erreurs de configuration
o Gestion de la performance des fournisseurs, y compris l'exécution d'escalades
opérationnelles efficaces.
o Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé).
o Compétences techniques & Technologies :
? Infrastructure système : solutions d'infrastructure Microsoft (Active Directory,
Windows Server, Hyper-V, SQL Server) et VMware vSphere.
? Infrastructure Cloud : Microsoft Azure principalement, AWS serait un plus.
? Outils d'automatisation et d'orchestration (Terraform, Ansible, etc.)
Projets potentiellement identifiés :
? Déploiement d?architecture technique dans le cadre de projet business
? Favoriser l?automatisation comme un accélérateur du déploiement
? Déploiements de solutions Cloud
? Projet d?intégration de M&A
Compétences requises :
- Niveau d?étude : Bac+5, diplôme d'ingénieur ou diplôme universitaire
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