Cherchons un(e) Technicien(e) Support pour intégrer le service Helpdesk Nantais de notre client.


**ACTIVITES
Gestion des demandes adressées au SVP utilisateur (helpdesk) : maintien à niveau et résolution des incidents

? Réceptionne et enregistre les demandes reçues par téléphone, mail et par le self-service ainsi que les demandes des utilisateurs en direct au bureau.
? Établit un premier diagnostic, traite ou rend compte des incidents et anomalies détectées auprès des supports techniques concernés ou des fournisseurs en fonction du degré d?urgence analysé au préalable.
? Assure la maintenance de niveau 0 et/ou de niveau 1 pour des pannes, traite les incidents et dysfonctionnements signalés en interne sur les postes de travail, imprimantes et scanners, logiciels bureautiques, téléphonie fixe et accessoires?
? Clôture tous les incidents déclarés au Support, dans le respect des SLAs et garantit la qualité des solutions apportées.


Assistance, conseil et formation des utilisateurs

? Conseille et assiste les utilisateurs à l?usage courant des outils bureautiques
? Dispense des formations en bureautique aux utilisateurs
? Rédige des documentations utilisateurs sur l?utilisation des logiciels et des procédures d?installation de solutions techniques
? Maintient la documentation à jour
? Participe à divers projets d?optimisation et à l?évolution du réseau (nouveaux logiciels ou équipements) : teste différents équipements, valide des logiciels, réalise un maquettage de solutions?

Participation à la résolution des tickets de niveau 2
? Fait le lien entre le Support, les administrateurs systèmes et le client interne
? Aide à la recherche de solutions


Installation, configuration et mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques

? Effectue l?installation des équipements informatiques ou liés au réseau (matériels, logiciels?) et leurs mises à jour :
- Installe ou monte des ordinateurs, installe les périphériques.
- Installe les logiciels, les systèmes d?exploitation.
- Installe le câblage nécessaire au bon fonctionnement du poste de travail utilisateur
? Configure, référence et paramètre les postes de travail selon les configurations types
- Tient à jour l?outil de référencement du matériel dans le bon respect des procédures.
? Organise la création des comptes informatiques et téléphoniques pour toutes nouvelles entrées et lors d?un changement de poste
? Administre les droits d?accès utilisateurs aux différents logiciels et matériels installés (outils de messagerie, de téléphonie?) dans le respect des règles de sécurité de l?entreprise


Participation à différents projets d?entreprise
? Contribue à des projets au sein de l?entreprise liés à son activité, exemple : migration d?OS des postes utilisateurs
? Participe à différents projets transverses au sein de l'entreprise




Profil candidat:
Savoir-faire métier
? Assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs
? Savoir gérer le degré d?urgence et avoir la réactivité nécessaire en fonction de l?urgence
? Assurer la maintenance de premier niveau sur les postes de travail
? Effectuer les paramétrages de l'outil informatique utilisé dans son domaine de responsabilité
? Rédiger de manière synthétique et précise
? Contrôler le bon fonctionnement permanent des moyens téléphoniques et informatiques
? Animer des sessions de formation ou participer à leur animation
? Installer, paramétrer et mettre à jour les équipements informatiques, périphériques, logiciels et téléphonie
? Etudier et proposer des solutions d'optimisation technique du système d'information dans son domaine de responsabilité
? Actualiser sa connaissance du langage informatique spécialisée et en assurer la compréhension par les utilisateurs