Nous recherchons un Business Analyst expérimenté, spécialisé dans l'implémentation de ServiceNow, pour rejoindre notre équipe à Lyon. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la mise en place de projets CMDB (Configuration Management Database) sur la plateforme ServiceNow.
Missions principales :
Analyse des besoins : Recueillir, analyser et documenter les besoins métiers liés à la mise en place ou à l'amélioration du CMDB sur ServiceNow.
Gestion de projet : Participer à la planification et à l'exécution du projet, en veillant au respect des délais, du budget et de la qualité des livrables.
Configuration de ServiceNow : Collaborer avec les équipes techniques pour configurer et personnaliser ServiceNow en fonction des besoins identifiés.
Formation et support : Assurer la formation des utilisateurs finaux et fournir un support continu pour garantir l'adoption de la solution.
Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus métiers via ServiceNow.
Profil candidat:
Expérience sur ServiceNow : Minimum 3 ans d?expérience, avec au moins un projet de mise en place de CMDB réussi.
Analyse fonctionnelle : Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire en spécifications techniques.
Gestion de projet : Expérience en gestion de projets, avec une capacité à travailler en autonomie.
Communication : Excellentes compétences en communication, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
Langues : Français courant, Anglais technique.
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