Responsabilités
Dans ce rôle, vous serez amené à :
- Résoudre les incidents signalés par les Key Users conformément aux directives des SLA.
- Exécuter les demandes standards des Key Users conformément aux directives des SLA.
- Assister les Key Users sur les questions liées aux outils et processus.
- Coordonner la résolution des incidents avec l'équipe globale (support de niveau 3 - gestion des problèmes), l?infrastructure et la hotline lorsque nécessaire.
- Communiquer sur la résolution des incidents aux Key Users.
- Opérations : vérifier les exécutions des tâches quotidiennes au niveau régional et alerter l'équipe globale et les Key Users locaux en cas de problèmes.
- Tests : coordonner les tests des transports bimensuels vers la production (informer/rappeler les Key Users régionaux, vérifier l'exécution et la validation des tests).
- Documentation : maintenir et enrichir la base de connaissances du support de niveau 2.
En outre, vous pourrez également contribuer aux releases / upgrades :
- Gestion des changements : contribuer à la préparation des releases, pendant la phase de collecte des exigences.
- Améliorations : à la demande du support de niveau 3, fournir une première analyse des exigences métiers en termes de pertinence, de solutions possibles et de coûts.
- Tests : exécuter/soutenir les tests Core et les tests des Key Users.
- Documentation : assister les équipes métiers dans la vérification de la cohérence et de la qualité globale de la documentation utilisateur.
- Formation : former les Key Users sur les nouvelles procédures ou celles modifiées.
Vous pourrez également participer à différentes phases des déploiements du modèle:
- Gestion des changements : participer à l?analyse des écarts entre l'état actuel et l'organisation cible (consulté).
- Améliorations : soutenir les équipes métiers dans la rédaction des exigences détaillées.
- Conception de la solution : prendre en charge la réalisation (customizing) et les phases de test sous le contrôle de l'équipe de niveau 3.
- Documentation : soutenir les équipes métiers dans la vérification de la cohérence et de la qualité de la documentation utilisateur.
- Migration de données : soutenir le PM métiers dans la préparation des données maîtres pour la migration.
- Support post Go-Live : apprendre et soutenir l'équipe de niveau 3 globale, responsable du support pendant cette période.
Profil candidat:
Profil
Nous recherchons idéalement une personne titulaire d'un master en informatique ou en logistique.
Une connaissance approfondie d?eWM est indispensable (au moins 3 ans d'expérience prouvée), une connaissance de WM serait un plus.
Des compétences en programmation Abap et en débogage seraient un atout. Une connaissance de SAP Solution Manager serait également appréciée.
Poste hybride avec 3 jours sur site par semaine à Fribourg.
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