La BU Epargne est rattachée au Domaine d'Activités Stratégiques Epargne et Services Financier, elle est organisée en deux grands pôles (Distribution, Opérations). Le premier prend en charge le développement commercial de l'activité Epargne, le second assure l'ensemble des opérations de gestion en Middle / Back Office, en prenant en particulier appui sur les services métier et MOA délivrés par la Direction SI Métier, et les services communs délivrés par la DSI Transverse.
Le contexte de l'intervention visé est celui Centre de Service Metier (CSM) Epargne. L'équipe est en charge de l'intégration technico-fonctionnelle du progiciel Sunshine qui permet la gestion BO de tous les contrats Epargne-Retraite, que ce soit sur le périmètre individuel, collectif ou des rentes. Du fait du positionnement central au sein du SI Métier de l'outil Sunshine, les interventions sont en coordination permanente avec les équipes satellites (gestion d'actifs, comptabilité, juridique/conformité, règlementaire...)



Profil candidat:
Du fait du positionnement central de l'application Sunshine au sein de la BU Epargne, les interactions avec les applications tierces sont multiples et les sollicitations en vue de résolutions d'incidents ou de demandes d'évolution sont le quotidien de l'équipe. A ce titre, l'équipe MCO, constituée de 4 personnes, est en charge du traitement de ces demandes et de la communication auprès des utilisateurs/intermédiaires. La mission considérée porte sur l'animation, la priorisation et le suivi de l'équipe MCO, ainsi que la coordination avec les équipes satellites (reste du CSM, MOA, gestion, commerce, digital...).

Les actions suivantes sont attendues de la part de l'intervenant(e):

- Compréhension du fonctionnement de l'outil Sunshine et de son paramétrage

- Capacité d'analyse technique et fonctionnelle des anomalies remontées et propositions de solution

- Coordination avec le fournisseur ainsi que les différents intervenants métier Epargne

- Requetage en base de donnée (Oracle SQL) en vue d'analyse, extractions ou validation des comportement de l'outil

- Bonne qualités rédactionnelles et relationnelles.

A ce titre, il est demandé de la part de l'intervenant(e):

- une forte compétence en requêtage SQL (Oracle) - consultation, modification, optimisation.

- une capacité d'analyse (savoir rentrer dans les détails) et de synthèse (savoir restituer de manière simple des messages et des conclusions)

- aisance dans l'usage d'outils de ticketing (jira, rtc, hp alm...)

- idéalement, connaissances métier significatives du domaine de l'Epargne et retraite supplémentaire (Assurance-Vie, PER, ...), compétences techniques et informatiques significatives pour permettre des interventions et répondre aux sollicitations externe quant au fonctionnement de l'outil.

La mission se déroule sur Lyon (Part-Dieu) avec des déplacements très occasionnels sur les autres sites du client. Un minimum de 3 ans d'expérience professionnelle est requis, en particulier dans le cadre du support utilisateur.

Des compétences métiers approfondies sur l'Epargne, et idéalement sur l'écosystème SUNSHINE seront appréciés.