Sous l?autorité de la Responsable de la Cellule fonctionnelle de la DSI, le technicien assure le maintien en condition opérationnel des postes de travail et un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métier.

Ces responsabilités comprennent les activités suivantes :

Support

? Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat

? Suivi et traitement des tickets saisis dans l?outil ITSM : gestion des tickets jusqu?à résolution ou escalade vers d?autres groupes de support

? Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt

? Assistance téléphonique et intervention à l?aide d?outils de prise de main à distance.

? Assistance sur l?usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows?)

? Assistance sur l?usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable)

? Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés

Gestion de parc poste de travail

? Préparation des nouveaux PC, transfert de données

? Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage

? Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs

Téléphonie

? Assistance des utilisateurs

? Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage



Profil candidat:
Vous avez entre 2 et 5 ans d'expérience en tant que Technicien Support

Compétences et connaissances

? Maîtrise de Windows 7 et 10

? Maîtriser les outils bureautiques et les postes de travail

? Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau, AD)

? Anglais Bilingue ou Espagnol Bilingue

? Sens du travail en équipe, rédaction de compte-rendu et procédure

? Sens du service et de l'organisation, sens du contact

? Rigueur, respect des procédures, ouverture d?esprit

? Niveau de formation : BTS, DU