Nous recherchons un technicien informatique dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de support helpdesk. Vous serez responsable d'assurer un support technique de qualité à nos utilisateurs, en gérant les incidents informatiques, et en participant activement à la masterisation des PC au sein de notre organisation.

Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les problèmes informatiques, les pannes de logiciels, ou les dysfonctionnements matériels.


Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, à distance ou sur site, en respectant les procédures établies.


Assurer un suivi des tickets d'incidents et veiller à leur résolution dans les délais impartis.


Fournir un soutien technique pour les installations, configurations et mises à jour de logiciels et de matériel.


Préparer et configurer des images de masterisation pour les déploiements de PC.


Effectuer la mise à jour, la maintenance et le déploiement d'images sur les postes de travail des utilisateurs.


Gérer le processus de masterisation de bout en bout, y compris la sauvegarde des données des utilisateurs et la réinstallation des applications nécessaires.


Assurer la compatibilité des configurations logicielles et matérielles avec les standards de l'entreprise.





Profil candidat:
diplôme en informatique ou expérience équivalente dans un rôle similaire.


Solides compétences en support technique (Windows, logiciels de bureautique, réseaux de base).


Expérience en masterisation de PC


Connaissance des outils de gestion de tickets


Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.


Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et autonome