Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert PEGA et/ou SALESFORCE.
Notre Client souhaite mettre en place un programme ambitieux pour moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Ce projet s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration des services, d'optimisation des processus internes et de renforcement de la satisfaction des utilisateurs. Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega.
Pour mener à bien ce projet stratégique, nous recherchons un accompagnement en expertise architecte, capable de nous accompagner à la fois dans le choix de la solution la plus adaptée à nos besoins, et dans la mise en ?uvre effective de celle-ci en interaction avec notre système d'information (SI). L'objectif de cette prestation est donc d'accompagner ce programme pour un nouveau CRM avec une expertise significative autour des deux solutions envisagées, SALESFORCE et/ou PEGA.
Profil candidat:
L'architecte d'entreprise retenu aura pour mission :
- d?analyser les besoins et de cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités de notre groupe de protection sociale, en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) en prenant en compte les besoins métiers, techniques et économiques. - d?accompagner ce programme stratégique pour la mise en oeuvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (SALESFORCE et/ou PEGA) et l?intégration dans le SI. de fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels.
- de documenter l'architecture dans le cadre de l'accompagnement du projet
Go to job list