Au sein des équipes Commerce, le (ingénieur / technicien support) N2 sera en charge des

missions suivantes :

? Gestion des Tickets : Traiter et/ou dispatcher les tickets de support de niveau 2, en

s'assurant du respect des SLA (Service Level Agreement) définis.

? Identification des Incidents Récurrents : Surveiller et analyser les incidents pour

identifier ceux qui sont récurrents, afin de faciliter leur résolution proactive.

? Gestion des Communications : Assurer une communication efficace et transparente

avec les différentes parties prenantes lors d'incidents, en maintenant les utilisateurs et

les équipes informés de l'avancement.

? Documentation : Collaborer étroitement avec les équipes produits pour demander et

valider la documentation technique nécessaire, garantissant que celle-ci est claire,

précise et à jour.

? Escalade des Incidents : Identifier les incidents critiques ou complexes, documenter

les récurrences, et les remonter aux équipes de support de niveau 3 pour une

résolution approfondie.

? Débriefing des Tickets : Organiser des sessions de débriefing avec les équipes

concernées pour examiner les incidents résolus, partager les apprentissages, et

améliorer les processus internes.

? Amélioration Continue : Challenger le monitoring et l?alerting existants, en

proposant des améliorations pour optimiser la détection et la gestion des incidents



Profil candidat:
Tu sais utiliser une API et tu comprends une stacktrace de logs

Tu as des notions Front-End

Tu maîtrises les bases en SQL et peut requêter en toute autonomie

Tu as déjà travaillé avec des outils de monitoring, alerting, de ticketing

Nous sommes à la recherche d'un profil avec une appétence technique plus forte et des

capacités à développer