Pour un acteur du monde de l'assurance retraite nous recherchons pour intervenir au sein d''une équipe de chef de projet, concepteurs / développeurs, récetteurs, un assistant support applicatif et fonctionnel.
Ses missions sont:
? Centraliser, analyser et diagnostiquer les
dysfonctionnements et les demandes de
correction/évolution issues de la production afin
d?apporter des solutions ou de les transmettre vers des
acteurs adéquats (externes ou internes),
? Préparer le reporting sur le stock des demandes, leur
priorisation, les versions à venir
? Proposer des solutions de contournement à des
problématiques d?exploitation, produire des requêtes
d?analyse et de réhabilitation de données
? Vérifier que les solutions et les plannings proposés sont
compatibles fonctionnellement avec les applications et les
systèmes d?information existants, en tenant compte du
contexte et des objectifs du client
? Organiser et/ou suivre tout changement éventuel
impactant la production (étude d?impact pour notamment
les corrections nécessaires, changements techniques et la
mise en ?uvre de nouvelles versions et patchs)
? Éventuellement, conseiller la MOA dans l?expression de ses
besoins (notamment dans le cadre des interfaces avec le SI
Groupe), sur le paramétrage et/ou l?utilisation de de l'application
Livrables:
? Communications
de l?assistance vers
la communauté
? Référentiel de
demandes mis à
jour
? Compte-rendu des
réunions
? Requêtes et outils
de réhabilitation
? Tableau de bord du
stock de demandes
Résultats attendus:
? Suivi des demandes
? Coordination des
changements impactant
la production
? Qualité des analyses et
des solutions de
contournement
Profil candidat:
Consultant support applicatif
expérience et maitrise de SQL
background informatique
savoir gérer des incidents de production et communiquer avec l'utilisateur
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