Au sein des e?quipes Commerce, le (inge?nieur / technicien support) N2 sera en charge des missions suivantes :

Gestion des Tickets : Traiter et/ou dispatcher les tickets de support de niveau 2, en s'assurant du respect des SLA (Service Level Agreement) de?finis.


Identification des Incidents Re?currents : Surveiller et analyser les incidents pour identifier ceux qui sont re?currents, afin de faciliter leur re?solution proactive.


Gestion des Communications : Assurer une communication efficace et transparente avec les diffe?rentes parties prenantes lors d'incidents, en maintenant les utilisateurs et les e?quipes informe?s de l'avancement.


Documentation : Collaborer e?troitement avec les e?quipes produits pour demander et valider la documentation technique ne?cessaire, garantissant que celle-ci est claire, pre?cise et a? jour.


Escalade des Incidents : Identifier les incidents critiques ou complexes, documenter les re?currences, et les remonter aux e?quipes de support de niveau 3 pour une re?solution approfondie.


De?briefing des Tickets : Organiser des sessions de de?briefing avec les e?quipes concerne?es pour examiner les incidents re?solus, partager les apprentissages, et ame?liorer les processus internes.


Ame?lioration Continue : Challenger le monitoring et l?alerting existants, en proposant des ame?liorations pour optimiser la de?tection et la gestion des incidents.


Formation et Support : Former et assister les utilisateurs finaux ainsi que les nouveaux membres de l'e?quipe sur les outils, proce?dures, et bonnes pratiques en matie?re de support technique.





Profil candidat:
Afin de mener a? bien cette mission il est indispensable de:

Tu sais utiliser une API et tu comprends une stacktrace de logs
Tu as des notions Front-End
Tu mai?trises les bases en SQL et peut reque?ter en toute autonomie
Tu as de?ja? travaille? avec des outils de monitoring, alerting, de ticketing

Nous sommes a? la recherche d'un profil avec une appe?tence technique plus forte et des capacite?s a? de?velopper

Voici notre stack technique :

Back-End

?Java 21, spring boot3, docker, kubernetes, Helm, architecture microservices, Rest, Kafka, Datadog, postgresql, redis, Azur, Spring Batch, Grable, Domain driven design, Cucumber, Gatling, K6, Camunda?

Front-End

?Nginx, NuxtJs, Redis, ContentFul?

Sinon, pas de craintes a? apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux outils