Notre client dans le secteur bancaire recherche un(e) Business Analyst afin de soutenir l'ambition du groupe d'améliorer la connaissance et l'expérience client. La mission vise à renforcer la livraison de la plateforme CRM du Groupe, au service de 7 métiers du Groupe.
Le consultant aura un rôle mixte de 1/ gestion de projet et 2/ Business Analyst, en relation directe avec les interlocuteurs métiers.
Le CRM repose entièrement sur un développement interne.
Le CRM est interconnecté avec l'outil d'automatisation du marketing : Oracle Eloqua ainsi qu'avec les nombreux systèmes d'entreprise du Groupe.
Le CRM encapsule la solution de Reporting/Analytique IBM Cognos Analytics (v11) »
L'expérience du profil doit répondre aux exigences minimales :
- Au moins 8 ans d'expérience au sein d'un département informatique
- Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet
Au moins 4 ans d'expérience cumulée au sein d'un droupe bancaire ou financier »
Système/Application : Expérience récente en tant que BA pour des évolutions nécessitant un développement spécifique
Missions:
Faire face aux contacts commerciaux / utilisateurs finaux
- Qualifier, challenger et cadrer les besoins directement avec les lignes d'affaires opérationnelles ou leurs représentants
- Rationalisation du business case, formalisation du rationnel et préparation de la synthèse pour la prise de décision par le top management
- Identification des impacts sur l'architecture, définition de l'architecture cible
- Préparation et animation des comités de projet (français, anglais), workshop...
- Conduite du changement : Formation, Communication
- Définition et modélisation du design des fonctionnalités
- Gestion des incidents : qualification, analyse, coordination, plan de résolution
- Gestion des demandes de changement en accord avec le cadre du projet de l'équipe
- Structure de découpage du travail, planification et gestion du budget
Face à l'équipe de développeurs
- Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
- Support fonctionnel aux développeurs
- Acceptation et validation des fonctionnalités
Face au responsable du marketing informatique et de la communication
- Promouvoir les exigences et/ou les caractéristiques qui peuvent être traitées par une solution mutualisée
- Rapports sur le projet et l'état d'avancement
- Rapport sur les alertes, les risques et les solutions proposées
- Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un master
Connaissances de base
Fondation, modules et utilisation du CRM
-Concept, fonctionnalités et organisation de la gestion de la relation client
-Processus de vente
Profil candidat:
L'expérience du profil doit répondre aux exigences minimales :
- Au moins 8 ans d'expérience au sein d'un département informatique
- Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet
Au moins 4 ans d'expérience cumulée au sein d'un droupe bancaire ou financier »
Système/Application : Expérience récente en tant que BA pour des évolutions nécessitant un développement spécifique
Compétences de base
- Anglais courant, essentiel
- Français courant, essentiel
- Allemand courant, facultatif
- Capacité à démontrer / argumenter, capacité à défendre un raisonnement
- Conception, modélisation fonctionnelle d'un système
- Communication claire et concise
- Communication écrite à la direction
- Excellentes compétences interpersonnelles
Fondamentaux de l'état d'esprit
- Essentiel : Compétences en matière d'organisation personnelle pour gérer plusieurs sujets en parallèle avec une gestion pertinente des priorités
- Esprit critique, approche analytique, méthodique
- Autonomie et forte énergie/dynamique personnelle
- Affirmation de soi, sens des responsabilités/de la propriété
Critères facultatifs
- Fonctionnel : Reporting / BI / Analytics Solution, expérience récente et cumulée de plus de 4 ans
- Expertise des fonctionnalités d'un outil d'automatisation du marketing et des processus de marketing numérique
- Bonne compréhension des fonctionnalités et des principaux processus de distribution des ventes de la banque privée.
- Support technique / fonctionnel
- Connaissance de SQL
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